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基于用戶視角的亞馬遜圖書網站的交互設計問題研究


王迪

  

  摘要:【目的】交互設計是關注用戶行為的設計,亞馬遜圖書網站是交互設計的應用典范,本文擬分析其交互設計原則與方法,為其它圖書網站建設提供參考;【方法】以筆者為代表的用戶視角出發,分析購書流程中的交互模式和體現出來的交互設計原則;從系統角度出發,結合網站形式、內容、行為維度,分析其交互設計方法;【結果】對亞馬遜圖書網站現存的優缺點加以總結。

  關鍵詞: 亞馬遜中國;圖書營銷;交互設計

  序言

  亞馬遜圖書網站憑借先進的技術支撐、強勢的營銷理念、獨特的設計風格,成為中國網上書店的佼佼者。隨著數字時代信息、產品、服務多樣化,用戶行為復雜化,交互設計在展現復雜行為、滿足用戶需求和提高用戶體驗方面具有天然的優勢[1]。文章分別從用戶為中心的購書流程角度和以系統為中心的網站形式、內容和行為設計角度展開分析,闡釋亞馬遜圖書網站在交互層面的設計理念、原則和方法。一方面,研究涉及電子商務、網絡營銷、交互設計、用戶行為等領域,綜合性、應用性強;另外,對于時下網絡化企業經營具有一定的借鑒與指導作用。

  1、購書流程中的交互設計

  相對于傳統購書流程與交易模式,亞馬遜網上書店在技術保障、用戶消費心理與行為的分析基礎上,將出版社、作者、供應商、讀者及相關環節,如:支付、物流等聯結在一起,使圖書市場服務更加豐富、完善[2]。首先,用戶需注冊亞馬遜會員;用戶通過瀏覽、檢索等行為完成圖書信息搜尋。通過主頁的搜索欄、導航欄、圖書分類欄、banner動態展示、推薦主題信息等途徑開展圖書信息搜尋行為。無目的瀏覽情況下網站根據瀏覽記錄,數據庫存儲的購書記錄,網站統計的最新、搜索最高、銷量最多、優惠較大的圖書進行相關推薦,以全面滿足用戶求新求異的心理需求和一致性、求助特征;目的明確的用戶可以通過多種檢索入口,精確檢索或交叉組合檢索,精準、快捷定位所查詢的圖書,點擊瀏覽圖書的詳細信息(基本信息、書評信息等),滿足用戶個性化需求。然后,亞馬遜網站提供多樣化選擇空間,如店家同比。用戶選定圖書產品,直接進入結算中心或加入購物車繼續選購,完成目標選擇。進入結算中心,系統提示再次登錄、選擇配送和付款方式、提交訂單,或直接選擇一鍵全下單,方便、快捷、安全,保證訂單提交。待系統處理后,用戶即時收到訂單、物流跟蹤提示短消息。最后,用戶收到貨物,進行信息反饋供系統借鑒,如圖1所示。

  以用戶為中心,以用戶目標實現為導向的交互設計理念更多體現在亞馬遜網站購書流程的細節方面。其特色的Kindle系列產品、Look Inside服務、一鍵全下單功能、完善的物流配送系統等,從用戶易用、高效、愉悅的角度實現選購圖書目標,對于增強用戶粘度和滿意度、創建企業品牌效應具有雙重價值,這是交互設計設計價值層面原則的體現,一是保障系統的有用性和易用性,另外還有系統實現的可行性、高效性[3];概念框架層原則是結合廣大用戶背景或使用情境而言的,針對用戶不同使用需求提供不同層級的產品及服務,如對于新手、專家不同應用需求的用戶,設計新手導航等服務,提高用戶友好性和層級性需求[4];行為層原則是指具體信息如何呈現得以減輕用戶負擔,如記憶、認知、操作工作,在保持有效的前提下,減輕用戶行為負擔;接口層設計原則是保障信息可視化交流的有效策略,要符合經濟性、協調一致性、大方美觀引起用戶情感、認知的共鳴。

  2、亞馬遜圖書網站形式、內容、行為分析

  亞馬遜圖書網站以用戶為中心體現在三個維度,網站的形式、內容、行為構建,如圖2所示[5]。交互設計可以有效構建復雜行為產品或服務系統。分析亞馬遜圖書網站交互設計主要從用戶行為著手,但也不能脫離行為與內容、形式的關系。信息架構是文字、圖像、多媒體等信息內容的構建,內容的呈現方式同獲取行為緊密相關;平面設計不僅是產品或服務形式的設計,還要確保形式便于使用,這就需要關注呈現的內容形態和用戶行為。因此,三者關系密不可分。

  內容是血肉,則形式是骨骼框架。亞馬遜圖書網站采用分層組織、適時隱藏等方法設計網站形式。網站主體采用白色背景、文圖鑲嵌方式有序排布,空間布局合理,給用戶以清晰、流暢之感。自上而下層次分明,分別是搜索欄、導航欄、Banner動態展示欄、分類主題推薦圖書(熱門、銷量、新品、特價等)和個性化推薦;左側頂部是特色書店、圖書分類明細,其次是圖書搜尋條件(配送方式、上架時間、作者、價格、試讀、客戶評分、賣家鏈接、品牌專區、名人訪談等),均采用可擴展形式;右側頂部為個人中心,滿足用戶個性化需求。整個界面設計中,交互元素從顏色、樣式、排版到交互方式,層次清晰、操作方便。這種基于內容的形式構建,有利于減輕用戶操作負擔,滿足用戶個性化需求,是用戶行為的外在支撐。


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