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企業社會工作的角色定位與實踐探討


王豐海

  摘 要:企業社會工作是社會工作的重要實務領域。推動企業社會工作專業化、職業化發展必須首先明確企業社會工作的專業定位。企業社會工作的專業定位,其實就是回答企業社會工作是做什么的?從宏觀層面看,企業社會工作是“人性化管理”的實踐者與社會資源的整合者;從微觀層面看,企業社會工作是企業文化的建設者與企業社會責任的落實者。

  關鍵詞:企業社工 專業定位 實踐

  [中圖分類號] C916[文獻標識碼]A[文章編號]1672-4828(2013)02-0103-07

  DOI: 10.3969/j.issn.1672-4828.2013.02.016

  王豐海,蘇州科技學院人文學院講師(江蘇蘇州215009)。

  20世紀90年代以來,社會工作專業開始受到重視。特別是近年來,隨著社會轉型的深入,如何提高社會公平和正義、構建和諧社會已成為全社會希冀的方向和目標。企業社會工作作為社會工作的一個重要領域與方向,卻沒有系統的實踐模式。從富士康的危機介入開始,企業社會工作在深圳得到前所未有的推動與發展,深圳市民政局撥專款購買27名企業社會工作者,派駐到艾美特、富士康等企業工作;一批有遠見的企業家如冠旭電子公司在深圳市社工協會的支持下,主動購買深圳志誠社工服務中心的企業社工進駐公司,為員工提供相應的公共服務。企業社會工作這項“急迫而有價值”社會工作實務終于在深圳這個“企業社會工作實驗基地”邁開堅實而穩重的一步。

  企業社會工作專業化、職業化發展剛剛起步,許多問題仍在探索發展之中,界定與理清企業社會工作的定位顯得十分重要。企業社會工作的專業定位,其實就是回答企業社會工作是做什么的。

  一、企業社會工作是“人性化管理”的實踐者

  “企業社會工作是運用社會工作的理論與方法,在企業內外從事員工的生產適應、環境協調、福利保障、職業生涯發展的管理工作。其目的是在員工職業與福利發展的基礎上提升企業的效率。它是企業管理的有機組成部分,是社會工作理念、方法在企業管理中的運用(高鐘,2012)。這個定義突出了“企業社會工作是企業管理的有機組成部分”,其工作目標“是在員工職業與福利發展的基礎上提升企業效率”。

  (一)企業管理的本質是“人的管理”

  企業管理可分為對物的管理與對人的管理。現代企業將物的管理精確到了每一個毫米空間與秒讀數的時間段。這個空間與時間里工作的人也在這種嚴密的管理之中,也成為眾多的物的組成,成為“生產線上的一粒螺絲釘”。人的動作被分解而無數次的重復,人的位置被固化數小時而不動,人的思維被簡略成直線的連接……人被異化為機器的一個零部件。

  這種管理帶來效率的同時,也必定形成某種緊張與沖突,因為人是社會性的生物,人具備思想、情緒、社會性需求。人的情緒需要關懷,人的壓力需要得到釋放,人的社會交往之本能需要得到尊重,這也就是企業中對人的管理。雖然科技在進步,現代企業的自動化程度在進步,但無論其如何進步,最終還是靠人的指令與操作,所以,人始終都是生產的中心,人的生產積極性始終是決定企業生產率高低的決定性力量,因而所有的企業管理最終要落實到人的管理之中。尤其在產業結構、經濟結構轉型急劇的當下,核心技術、制度革新,但最終還是從人開始。

  (二)對企業而言,企業社會工作是“人性化管理”的實踐者

  所有的管理其實是對被管理者提供其所要求的資源與服務,以幫助他們完成其工作任務。企業社會工作是人性化管理的實踐者,也即是員工需求的服務者。員工需求得到支持與滿足,其工作與生活中存在的障礙能在社工服務中得以消除。員工減少這些外界環境的困擾,其內在的生產積極性就能進發出來,從而提升企業效益。實現員工與企業的和諧與雙贏。企業社工的這種服務的職能體現在:

  1.咨商者

  對企業員工、管理者乃至企業主管的不同需求予以回應,是企業社工實務中最為常見的工作。深圳冠旭電子公司購置志誠社工服務社的1名社工與2名實習學生,在2011年一年中提供808次咨商服務:深圳尚德社工在某勞工社區服務中,半年內提供一百二十余次咨商服務……顯然,咨商服務是企業社工的重要工作。

  咨商服務量大,方式也很多,如直接咨商、電話咨商、QQ咨商等等。正由于方式的多樣與便捷,很多員工愿意用這種方法來尋求幫助與服務。這種服務的實質就是社工運用專業知識,幫助案主分析、評估問題,解決問題的途徑與方案,發掘與發展員工處理問題的潛力。其實質是將社會工作的個案方法運用于實際工作中。如評估與診斷技術、溝通技巧、評估與干預個體心理壓力的技術,危機處理等等。

  2.培訓者

  現代社會是一個日益進步、變化劇烈的社會,需要終生學習才能與時俱進,才能不被社會所淘汰。培訓是企業對員工最大的福利,也是企業社工的主要工作。中國當前企業的大量員工都來自農村,從農民到工人,從村民到市民,身份與職業的轉換,需要大量的知識與技能培訓才能完成。企業員工只有堅持終生學習,不斷培訓與增加自身的知識與技能,才能在日益激烈的競爭之中,處于有利地位。

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