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電子商務真實運營實驗室建設方案探討


郭燕萍,蘇雪峰

  

  摘要:電子商務運營能力是電子商務專業學生應具備的重要專業能力。為了培養學生的電子商務運營能力,很多高校目前開設了一些電子商務運營的相關課程,電子商務運營實驗室也就成為高校必備的硬件條件。本文以筆者所在的院校對電子商務真實運營實驗室建設方案進行了探討,從就業的崗位需求出發對實驗室進行設計,創建電子商務運營的真實環境。

  關鍵詞:電子商務;運營;實驗室

  引言

  近年來,電子商務蓬勃發展,強大的市場需求也為高校電子商務專業提出了挑戰。高校培養出的電子商務人才如何能與市場需求無縫對接成為高校研究的課題。據筆者對一些電商企業的走訪調查,電子商務專業就業的學生中,一本二本高校畢業的學生理論水平較強但實踐能力有所欠缺,而高職院校的學生有一定的動手實踐能力但理論知識有所欠缺。三本院校的學生理論水平和實踐能力介于一本二本高校和高職院校之間。筆者所在的三本院校目前對人才培養的定位是應用型本科人才。這就要求三本的學生在掌握一定理論知識的同時必需具有動手實操的能力。而動手實操的能力如何培養,這就要體現在電子商務專業的相關課程上。就電子商務而言,商務為主,技術為輔。電子商務運營能力是商務能力的一個重要體現,因此培養學生的電子商務運營能力應該作為高校電子商務專業的一個重要培養目標。筆者目前所在院校電子商務專業已開設了一些運營類的相關課程,如《網上創業》、《移動商務運營》等,但是實際教學效果不夠理想。究其原因主要是學校未提供電子商務的真實運營環境,所開的實驗項目受限。現有的實驗條件已不能滿足人才培養的需求,急需升級改造,給學生提供電子商務的真實運營環境[1]。

  1、電子商務專業就業崗位人才需求分析

  根據目前市場上對電子商務專業人才的崗位需求,電子商務專業的就業崗位大體可以分為三類:技術類、商務類和綜合管理類。技術類崗位主要從事的工作有網站開發、網站維護、移動端程序開發、美工設計等;商務類崗位主要從事的工作有網絡營銷、在線客服、網店運營等;管理類崗位主要從事的工作有技術管理、運營管理等。管理類崗位大多數要求有多年實踐經驗,因此不適合招聘大學畢業生。對于高校來講,電子商務專業畢業生所從事的工作主要集中在技術類和商務類崗位。電子商務專業的課程設置也主要以這兩類崗位為依據。結合筆者所在院校的實際情況,電子商務專業招收的學生中大部分是文科學生,絕大多數學生不愿意選擇技術類崗位,商務類崗位成了大多數學生的首選。

  2、電子商務真實運營實驗室布局設計

  電子商務運營能力是電子商務專業學生應具備的一項重要專業能力,電子商務運營人才也是市場上急需的。為了讓學生在校期間就能在真實的電商環境下進行運營,許多高校開設了真實運營類課程,如淘寶開店等,旨在提高學生的實操能力,為將來走上工作崗位打好基礎。電子商務真實運營實驗室是運營類課程開設的基本保障條件[2],筆者所在學院現有的實驗條件已不能滿足課程的需求,急需升級改造或者重建。

  通過對一些電商企業的調研走訪,了解到網店運營的基本崗位有:美工設計、網店運營、售前客服、售后客服和物流倉儲等。電子商務真實運營實驗室建設時也模擬真實的企業運營環境[3]。由于商品拍攝和物流倉儲需要特殊的場地,因此電子商務運營實驗室從空間上可分為三個獨立實驗室:主實驗室、攝影實驗室及物流倉儲實驗室。三個實驗室的基本布局設計如圖1、2、3所示。電商真實運營主實驗室分為五個區域:教師區、美工區、運營區、售前區、售后區。教師區主要用于教師管理和操作演示講解。美工區用于商品照片的處理、商品包裝設計、店鋪裝修設計、海報制作等。運營區用于全店的運營管理。售前區用于客服的售前接待。售后區用于產品的售后處理。攝影實驗室分為三個區域:樣品區、拍攝區和器材區。樣品區用來存放需要拍照的商品樣品。拍攝區用來給商品進行拍照。器材區用來存放攝影器材,包括照相機、三角架、拍攝所需裝飾物品等。物流倉儲實驗室分為四個區域:商品區、贈品區、包裝區、打單區。商品區和贈品區用來存放銷售的商品和贈品。包裝區用來對已銷售的商品進行打包發貨。打單區用來打印發貨單和運單。

  3、電子商務真實運營實驗室所需軟硬件設施電子商務真實運營實驗室建設所需的主要軟硬件設施如下表1所示。

  4、電子商務真實運營實驗室使用建議

  電子商務真實運營實驗室為電子商務專業學生運營能力的提高提供了重要場所,使用中要充分發揮其作用,最大程度服務于教學。在使用時間上,建議實驗室全天開放,因為電子商務運營是需要持續的時間投入的,電子商務專業的學生沒課的時候都可以到實驗室學習、運營。在管理上,建議配備電子商務專業的教師指導學生運營,并制定實驗室的相關制度。如教師人員緊張,可采取值班的形式,電子商務專業所有教師輪流排班。

  電子商務真實運營實驗室主要服務于電子商務專業的運營類課程。目前知名的電商平臺中學生個人只可以在淘寶網上進行開店,因此大多數高校的運營類課程都選擇在淘寶網上進行。以淘寶網開店為例,在該實驗室可操作的實驗項目如下表2所示。

  5、結束語

  培養高素質的應用型本科人才,提高大學生的動手實踐能力是新時代所賦予三本院校的基本責任。筆者所在的學院近年來緊跟時代的步伐,以抓實踐教學體系為重點,大力投入高水平的商科實驗室建設,為培養應用型人才做好基礎保障。系部作為人才培養的基本單位,要不斷更新電子商務專業的課程體系,深入市場調研,了解市場的人才需求,及時調整教學計劃。運營能力是電子商務專業學生應具備的一個重要能力,系部要予以重視,保證真實運營課程的開出,充分利用實驗室的資源,提高學生的實操能力。


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